人事处工作人员工作行为规范（试行）规章制度

第一条 为了更好的服务教职工，切实改进工作作风，提高工作效率和公共服务质量，特制定本规范。

第二条 人事处工作人员工作行为规范，是指人事处工作人员在处理行政事务、接待来访人员时必须遵守的原则、程序、规则、纪律及言行标准。

第三条 基本要求

人事处工作人员要加强道德修养，学习理论知识，提高业务素质，遵守国家法律、法规和学校各项规章制度，发扬求真务实的工作作风，坚持全心全意为教职工服务的理念，优质高效完成所承担的工作任务。

第四条 工作原则

1.实行信息公开制。人事处各科室要将所制定的政策、规定、办事程序、服务内容以及所掌握的公共资源通过网络等途经进行公开，保证信息畅通。

2.实行首问负责制。首问责任人要耐心解答、认真处理办事人所提出的问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延。涉及工作职责以外的事情，要主动联系相关部门或负责同志接待处理。

3.实行一次性告知制。对于前来办事人员所涉及的政策、程序、要求提供材料等要实行一次性告知，避免办事人员为一件事情多次奔波，切实提高工作效率。

4.工作职责内按政策不能办理或按程序（包括其他正常原因）不能马上办理的事项，要耐心解释说明或确定办理时间。

第五条 服务规范

1.仪表装束：工作时间保证仪表整洁、大方、自然、得体。

2.办公用语：要做到用语规范，文明礼貌，音量适中，语气和悦。

3.接待工作：尊重来访者，接待要主动热情，大方周到，态度和蔼。

4.电话接听：电话接听应及时，重要电话做好记录。

第六条 工作纪律

1.按时上下班，有事（病）请假。

2.做好个人工作区内卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

3.工作时间内不能无故离岗、串岗，不闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境安静有序。

4.因公事或特殊原因离开工作岗位时，要向办公室其他同志告知去向和返回时间。